En passant une commande, vous acceptez les termes ci-dessous, conçus pour garantir une compréhension mutuelle et pour fixer des attentes claires concernant nos services.
1. Généralités
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. En cas de rupture de stock au moment de votre achat, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre le réapprovisionnement ou de recevoir un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement, basés sur le poids, les dimensions et la destination des articles. Ces frais sont définitifs et collectés au moment de l’achat.
3. Retours
Veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement pour les détails sur les conditions de retour.
4. Délais et conditions de livraison
Les commandes internationales peuvent être en transit de 4 jours à plusieurs semaines, selon le mode de livraison et le fournisseur. Les commandes sont habituellement traitées sous 2 jours ouvrables. Un délai de 24h est permis pour des modifications d’adresse.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Les modifications d’adresse sont possibles avant l’envoi de la commande.
4.5 Expédition à une boîte postale
Nous expédions à des boîtes postales uniquement via services postaux.
4.6 Expédition à des adresses militaires
Nous livrons à des adresses militaires via l’USPS.
4.7 Articles en rupture de stock
Nous vous contacterons pour discuter des options si un article est indisponible après votre commande.
4.8 Délais prolongés de livraison
Si la livraison dépasse le délai attendu, veuillez nous contacter pour résoudre la situation.
5. Suivi
Un lien de suivi vous sera fourni pour suivre votre commande.
6. Colis endommagés en transit
Si vous recevez un colis endommagé, refusez la livraison si possible et contactez notre service clientèle. Sinon, contactez-nous pour signaler le problème.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe applicable est incluse dans le prix des articles au moment de l’achat.
7.2 Droits et taxes d’importation
Des frais supplémentaires de douane peuvent être appliqués pour les livraisons internationales. Ces frais sont à la charge du client.
8. Annulations
Les annulations sont possibles avant l’expédition de la commande. Après expédition, référez-vous à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre perte et dommages jusqu’à la valeur déclarée. Les réclamations pour perte sont basées sur la confirmation de perte par les services postaux.
10. Service clientèle
Pour toute question, contactez notre service clientèle : info@www.sac-voyage.fr